荆楚网（湖北日报网）讯（记者刘洋、张赛赛）10月30日，湖北省首届社会工作者职业技能大赛在襄阳圆满落下帷幕，鄂州市“信访投诉处理员”代表队荣获团体三等奖。 决赛中，队员们通过游戏分别扮演社区访民和居民，清晰地展示了社工在清扫楼道遇到阻力时，如何运用专业方法有效化解邻里矛盾，解决与原住民的问题。实践证明，善用社会工作的专业方法，充分挖掘社区的自然效益，是解决社区原有管理问题的有效途径。 团队介绍：鄂州市“信访信访”队伍由扎根于社会管理第一线的持证社工骨干组成。秉承“R团队以专业社工的视角解决信访问题，将心理疏导、资源协调、法律引导深度融合，在化解矛盾纠纷、帮扶特殊群体的实践中，探索发展了合法又温暖的社会工作服务模式，提供了新鲜的实践样本。推动社会信访工作规范化、可复制，展现了鄂州社工扎根管理第一线、专业赋能民生的责任感和务实作风。 团队声明：法安上访，决心解决疑难问题。