荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邹海燕）“老人，您知道负责本地区用电的供电站电工电话吗？当家里线路出现故障，停电时，您知道该给谁打电话处理吗？” 11月6日，云西供电公司安家供电站廉洁督导员约见国家电网。湖北电力（十堰云溪）楚天星火共产主义服务队队员深入所辖台湾地区农田、居民家开展“大走访”服务活动。通过在上门服务全过程实施嵌入式监督检查，以精准监管促进供电服务质量和效率。 服务中的探访。通讯员供图 为了打破传统“被动响应”的服务模式，电源供应商台站派出内部工作人员、台网区工作人员等精干力量，在一线实施分散工作、深耕，确保“不落下一村一户”，认真倾听群众用电诉求，全面收集用户意见。走访期间，服务团队成员积极宣传“网上国家电网”APP，一步一步指导客户如何操作网上缴费、电费查询等便捷功能。同时，同步完善更新客户档案信息，重点核查联系方式、用电特征等关键内容，为后续提供精准化、个性化的用电服务和大数据分析奠定坚实的基础，助力服务模式迭代升级。 诚信督导员围绕三大主要环节进行全方位走访，有效落实落实服务措施、问题整改闭环管理，全程跟踪监督，杜绝工作走访“走过场”、服务承诺“妥协”。针对走访中收集到的各种意见和建议，供电站建立了专门台账发行，实行“名单制管理、注销制实施”。如果可以现场解决，将立即进行更改；需要协调的，明确责任人和完成时限，并进行后续监督；对于一般性、政策性问题，将进行汇总分析，作为优化电网规划、完善服务流程的重要依据，确保客户反映的每一个问题得到回应、每一条建议得到落实，形成管理闭环。 服务无止境，奉献是基石哎。下一步，研究所将进一步压实工作职责，完善优质服务机制，继续深化用户走访，密切与用户沟通，聚焦人民用电服务核心领域，定期开展嵌入精准监管，全力确保用户用“安全用电”、“满意用电”。